清远O2O总结有关顾客流失的原因

时间 : 15-08-28 评论 : 1 点击 : 668 次

市场调查显示:一个公司平均每年约有10%-30%的顾客却在流失。但很多公司常常不知道失去的是哪些顾客,什么时候失去,也不知道为什么失去,更不知道这样会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。他们完全不为正在流失的顾客感到担忧,反而依然按照传统做法拼命招揽新顾客。冷静地研究分析顾客流失,对于企业挽救危机、健康成长具有十分重要的意义。

客户就是上帝,可是销售与客户之间的关系,也像追求者与被追求者,微妙的很。追到手了该如何经营这段“感情”,是更为重要的环节!如果你是一名优秀的销售人员,请务必在关键时刻擦亮你的眼睛,以免你的客户在不经意间流失,给公司的市场运作及个人带来不利影响。清远SEO对于做项目方案类客户的流失

对于做项目方案类客户的流失,通常主要出现在以下几种情况:

1、粗鲁、漠不关心或事前不准备,例如对客户提出的需求忘记或不予理会,拜访客户前的资料准备不充分。

2、不清楚谁是负责人,一直告诉客户说自己要上级汇报,这样会失去在客户心目中的价值与信任感。

3、不知所云,浪费顾客时间,永远记住与客户沟通的机会是非常宝贵的,珍惜每一分钟与谈话的机会,提高销售效率。

4、夸张你产品的利益或服务,会给客户带来不信任感,信任感是销售过程的基础。

5、隐瞒产品的注意事项,省钱的选择或已提前登场的新品,知道产品的细节是客户的权利,永远要尊重客户的权利。

6、尽力从每次交易中,榨取每分钱,完全没有诚信度,好的销售是会“放长线钓大鱼的”。

7、频繁改变交易方式,会令客户反感。

8、交易后,不致电给顾客。99%的努力会因为这1%的疏忽而付诸东流。

9、不履行你所承诺的事情,没有任何一个客户愿意和没有诚信的销售长期合作的。

10、不回电或回复邮件,尤其当问题发生时,细节是每个销售过程成功与否的关键因素。

在营销手段日益成熟的今天,我们的客户仍然是一个很不稳定的群体,如何来提高客户的忠诚度是我们清远全网销售人员一直在研讨的问题。

清远SEO对于做门店类客户的流失分析

对于做门店类客户的流失,通常主要出现在以下几种情况:

1、穿着打扮过分随意

导购员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修与销售与导购人员的穿着,是客户的第一个印象,尤其是人员的穿着与打扮。穿着差、没品位的销售与导购人员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。

2、话术老练太狡猾

很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或导购员,他们往往说话术就像背书一样,直是职业的播报员。客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以啦,千万别太过于油条与忽悠地表现。

3、嫌贫爱富势利眼

有的导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有心购物或很有购买力的顾客都是其貌不扬的。

4、乱用“总监打折法”

很多门店推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引客户。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。

5、一问三不知

导购员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。

6、不是太过就是冷漠

有的店员认为自己店里产品较贵,对看起来貌似不具备购买力的顾客爱理不理,甚至用“你买的起吗?”的眼神看着顾客,造成了很不良的影响。当然还有一种刚好相反,拉着顾客离别多年的乡亲一样,吓得客户“快跑为妙”。

7、没人打招呼

有些门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己选购慢慢逛,不要打扰客户,其实那是不对的,热情打招呼与适当地导购指引,是专业的导购员必备的专业技巧与基本礼貌,也是一种对客户的尊重表现,让客户宾至如归的感受,才是客户需求的也是我们想要达到的目的。

8、处理能力与技巧差

客户抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。客户抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的客户,赢得十个转介绍的客户;失去一个抱怨的客户,会增加十个帮您做负面信息的宣传员。

9、打包票销售话术太过火

打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

10、不懂客户消费心理

了解客户的需求满足客户的需要是客户的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解客户的需求,再找出自身的产品优势,以优质的导购技巧满足客户的需求,才是百分百的准确销售法。

同样,客户关系的维护过程中,也需要你真诚的面对客户与自己销售方的关系。你的产品成功的销售一次出去,别以为就是成功,成功的销售,应该是能将大客户维系好,与一个大客户维护好长期的良好关系,不仅仅让你进入销售生涯的新阶段,更是给你更多成就的机会。

清远O2O总结:其实做任何事情都需要抓住细节,当你真的很用心的付出了,当你认真的把一招练到极致以后,肯定会有效果。很多人都会出现这样的问题,那就是不太注重细节、一时新鲜、坚持不下去。每一次的成功绝对不是偶遇,绝对是背后的各种走心付出换来的。希望这几句话的总结能让小伙伴们有所触动,哪怕是一点点,清远O2O也会很高兴!

(既然来了何不座下来喝杯茶,小生早已设下茶宴与君同饮,与君畅谈上文阅后感想。)

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清远O2O总结有关顾客流失的原因:目前有1 条留言

  1. 沙发
    匿名
    Post:2015-08-29 上午8:59

    哎,现在生意场压力太大,打江山难,守江山更难。

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